Termos de uso

1. Quem são as partes

“Horavo” é o sistema de gestão de agendamentos para negócios de serviços, disponibilizado como software na internet pela empresa que o opera (“nós”). Os dados completos de registro da operadora (razão social, inscrição no CNPJ e endereço) constam do documento de contratação e podem ser solicitados a qualquer momento pelo e-mail suporte@horavo.com.br.

“Contratante” (ou “você”) é a pessoa física ou jurídica que cria a conta do negócio e responde por ela. Ao criar a conta ou usar o Horavo, o contratante declara que leu e aceita estes termos e a política de privacidade.

2. O que o Horavo faz

O Horavo é um serviço acessado pelo navegador, no endereço próprio do negócio, no formato suaempresa.horavo.com.br. Ele permite organizar a agenda por profissional, cadastrar clientes, serviços, produtos, colaboradores e unidades, enviar por e-mail os lembretes dos horários marcados, registrar o atendimento fechado e acompanhar relatórios do que foi faturado. Tudo isso é feito com a identidade visual do próprio negócio.

O Horavo não intermedeia a relação entre o contratante e os clientes dele, não cobra o cliente final pelo serviço agendado, não funciona como meio de pagamento entre eles e não emite documento fiscal em nome do contratante. Quando o contratante publica sua página de agendamento, ela registra o horário; a cobrança do atendimento continua acontecendo fora do sistema.

3. Conta, acessos e credenciais

Cada contratante tem uma conta isolada, com endereço próprio. O subdomínio escolhido é único e não pode ser transferido; nomes reservados pela operadora não são aceitos. A conta nasce com um responsável administrador, que cria os demais acessos da equipe e define o papel de cada um.

As credenciais são pessoais e intransferíveis. O contratante é responsável por mantê-las em sigilo, por manter atualizada a lista de quem tem acesso e por todos os atos praticados com elas. Suspeita de uso indevido deve ser comunicada imediatamente pelo canal de suporte.

4. Período de teste

Toda conta começa em período de teste, com o prazo definido no plano escolhido e informado na página de planos e preços. O teste não exige cartão de crédito e não gera cobrança. Ao final dele, é preciso escolher um plano e informar uma forma de pagamento para continuar usando o sistema.

5. Planos, assinatura e cobrança

A assinatura do contratante é conosco, pelo uso do software. Cada plano define os limites da conta: quantas unidades e quantos colaboradores cabem nela. Esses limites são aplicados pelo sistema. Os preços e limites em vigor são sempre os publicados em /precos.

• A assinatura é mensal e renovada automaticamente, cobrada em cartão de crédito.
• Os dados do cartão são digitados na página segura do provedor de pagamento. Nós não recebemos e não armazenamos o número do cartão nem o código de segurança.
• Ao subir de plano, cobra-se apenas a diferença proporcional ao que resta do período. Ao descer de plano, o novo valor entra em vigor na virada do período, sem devolução proporcional do período já pago.
• Alterações de preço não afetam o ciclo já pago; elas passam a valer a partir do ciclo seguinte.

Se um pagamento falhar, o contratante tem 7 dias de prazo a contar do vencimento, com avisos por e-mail nesse intervalo, e a conta segue funcionando normalmente. Terminado o prazo sem regularização, o acesso ao painel é suspenso. Os dados da conta são preservados e o acesso volta assim que o pagamento é confirmado.

6. Obrigações do contratante

• Usar o Horavo de acordo com a lei e com estes termos.
• Responder pelos dados que insere, inclusive pelos dados pessoais dos seus clientes: em relação a eles, o contratante é o controlador, e cabe a ele ter a base legal para tratá-los e para enviar os lembretes que o sistema dispara em seu nome.
• Não tentar contornar os limites do plano, não fazer engenharia reversa, não revender ou sublicenciar o acesso e não submeter a infraestrutura a carga automatizada abusiva.
• Manter atualizados os dados de contato e de cobrança da conta.

7. Disponibilidade e manutenção

Trabalhamos para manter o serviço disponível e seguro, em regime de melhor esforço. Podem ocorrer interrupções para manutenção, atualização ou por causas fora do nosso controle. Estes termos não estabelecem compromisso de nível de serviço (SLA), percentual de disponibilidade nem prazo de restauração; se um compromisso desse tipo for contratado, ele constará do documento de contratação.

8. Propriedade intelectual

O software, o código, a interface, a marca e os materiais do Horavo são nossos ou de nossos licenciadores. O contratante recebe uma licença de uso não exclusiva, intransferível e limitada à vigência da assinatura, sem qualquer cessão de direitos.

Os dados inseridos na conta continuam sendo do contratante. A logo, as cores e os demais elementos de marca que ele enviar continuam dele; ao enviá-los, ele nos autoriza a exibi-los dentro da própria conta e nas comunicações que o sistema envia em seu nome.

9. Limitação de responsabilidade

Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade, perda de clientela ou danos indiretos decorrentes do uso ou da indisponibilidade do serviço. Também não respondemos pelo conteúdo dos cadastros, pelos agendamentos registrados nem pelos atendimentos prestados pelo contratante aos clientes dele.

Ressalvadas as hipóteses em que a lei não admite limitação, nossa responsabilidade total fica limitada aos valores efetivamente pagos pelo contratante nos doze meses anteriores ao evento que originou a controvérsia.

10. Vigência, cancelamento e rescisão

A contratação é por prazo indeterminado, renovada a cada ciclo. O contratante pode cancelar quando quiser, pelo próprio painel, sem multa e sem fidelidade: o acesso permanece até o fim do período já pago e não há nova cobrança depois disso. Enquanto a conta existir, os relatórios podem ser exportados em CSV pelo próprio painel.

Podemos encerrar a contratação em caso de descumprimento destes termos, uso ilícito ou inadimplência não regularizada, com aviso ao contratante. Pedidos relacionados aos dados após o encerramento devem ser feitos por suporte@horavo.com.br; o cancelamento não implica exclusão imediata de tudo, porque parte dos registros tem prazo legal de guarda, conforme a política de privacidade.

11. Alterações destes termos

Podemos alterar estes termos para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de vigência indicada no topo. Continuar usando o Horavo após a data indicada significa concordar com a nova versão.

12. Lei aplicável e foro

Aplica-se a legislação brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do contratante para dirimir controvérsias decorrentes destes termos.